Online-Terminvergabe für Hauptuntersuchungen und Gutachten


Digital geht’s einfacher und schneller. Das gilt auch für die Privatkunden von DEKRA Automobil, die einen Termin für eine Hauptuntersuchung, ein Schadengutachten oder eine Gebrauchtwagen-Bewertung brauchen. Die Prüforganisation hat dafür zahlreiche Online-Tools installiert, die rund um die Uhr verfügbar sind: neben der Online-Terminbuchung einen HU-Erinnerungsservice und einen Online-Chat für Service-Anfragen.

„Die Online-Terminvereinbarung ist für die Kunden der schnellste und einfachste Weg, um zum konkreten Wunschtermin an ihrem bevorzugten Prüfstandort zu kommen“, sagt Andreas Steinwandt, Leiter Kundenprozesse bei der DEKRA Automobil GmbH. „Natürlich klappt die Hauptuntersuchung auch weiterhin in der Regel auch ohne Terminvereinbarung problemlos. Mit einem Termin lassen sich aber häufig Wartezeiten vermeiden.“

Viele der mehr als 700 Prüfstandorte der Sachverständigen haben mit der Online-Terminvereinbarung seit einiger Zeit Erfahrungen gesammelt. „Sie ist an vielen Lokationen mittlerweile Standard und wird vom Kunden rege nachgefragt“, erläutert Steinwandt. „Wir verzeichnen in der Regel bundesweit eine vierstellige Zahl an Buchungen pro Tag. Damit kommen Kunden schnell und bequem zu ihrem Termin für eine neue Prüfplakette, ein
Gutachten oder eine Bewertung.“

Der digitale Ansatz der Sachverständigen bietet aber noch weit mehr Möglichkeiten, um den Kunden und Kundinnen das Leben einfacher zu machen. Wer das kostenlose Erinnerungstool nutzt, kann sicher sein, den nächsten anstehenden HU-Termin nicht aus den Augen zu verlieren. Schon seit 2022 konnte man sich auf der Website von DEKRA dafür anmelden. Jetzt geht es noch einfacher, indem nur noch der QR-Code auf dem Prüfbericht gescannt wird. Mehr Informationen dazu unter www.dekra.de/hu-erinnerung.

Ein weiteres digitales Schmankerl ist der Chat-Bot auf den Webseiten der DEKRA Niederlassungen. Mithilfe künstlicher Intelligenz beantwortet der digitale Assistent rund um die Uhr von jedem Smartphone oder PC aus Fragen zu Dienstleistungen rund ums Automobil. „Hier sind wir dabei, die künstliche Intelligenz mit zusätzlichen Informationen anzureichern und die Funktion immer weiter zu verfeinern“, sagt Steinwandt.


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